Algemene voorwaarden
COMFORTGRASS
Handelsnaam van DM Covering BV
Versie: 2.0
Laatst bijgewerkt: Januari 2026
ARTIKEL 1 – DEFINITIES
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Ondernemer: ComfortGrass, handelsnaam van DM Covering BV, gevestigd te De Vlaamse Staak 2, 1745 Opwijk, België, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 0438.313.504, BTW BE0438.313.504, hierna genoemd “ComfortGrass”.
Klant: iedere natuurlijke persoon die niet handelt in het kader van zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit (consument) en met ComfortGrass een overeenkomst aangaat of wenst aan te gaan. Deze voorwaarden zijn eveneens van toepassing op professionele klanten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Consument: iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
Overeenkomst: elke afspraak of overeenkomst tussen ComfortGrass en de klant, waarvan de algemene voorwaarden integraal onderdeel uitmaken.
Product: alle goederen en diensten die het onderwerp zijn van een overeenkomst, waaronder maar niet beperkt tot kunstgras, toebehoren en installatiediensten.
Werkdag: alle dagen van de week, met uitzondering van zaterdagen, zondagen en officiële Belgische feestdagen.
Schriftelijk: per brief of e-mail.
ARTIKEL 2 – TOEPASSELIJKHEID
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, elke offerte en elke overeenkomst tussen ComfortGrass en de klant, alsmede op de uitvoering daarvan.
ComfortGrass is een handelsnaam van DM Covering BV. Alle rechten en verplichtingen onder deze voorwaarden komen toe aan respectievelijk rusten op DM Covering BV.
ComfortGrass exploiteert geen webshop. Bestellingen en overeenkomsten komen uitsluitend tot stand via offerteaanvragen, persoonlijk contact, e-mail of telefonisch overleg.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
ComfortGrass behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De algemene voorwaarden die van toepassing zijn, zijn de voorwaarden zoals medegedeeld op datum van de offerte of bestelling.
Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing.
De bepalingen van het Belgisch Wetboek Economisch Recht die van toepassing zijn op consumenten, blijven onverminderd gelden. In geval van strijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en de wettelijke consumentenrechten, prevaleren de wettelijke consumentenrechten.
ARTIKEL 3 – AANBOD EN OVEREENKOMST
Elk aanbod en elke offerte van ComfortGrass is vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders vermeld.
Het aanbod bevat een duidelijke omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden ComfortGrass niet.
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat:
ComfortGrass de offerte schriftelijk heeft bevestigd en de klant deze heeft aanvaard, of
ComfortGrass is begonnen met de uitvoering van de opdracht.
Bij aanvaarding van een offerte ontvangt de klant een schriftelijke bevestiging met daarin de omschrijving van de werkzaamheden, de totaalprijs inclusief BTW, en de geschatte planning.
Wijzigingen in de overeenkomst zijn slechts geldig indien deze schriftelijk door beide partijen zijn bevestigd.
ARTIKEL 4 – PRIJZEN
Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro (€) en inclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
De vermelde prijzen omvatten de overeengekomen producten en/of diensten zoals beschreven in de offerte. Bijkomende kosten (zoals transport, eventuele toeslagen voor moeilijk bereikbare locaties of bijkomende grondwerken) worden vooraf duidelijk aan de klant medegedeeld.
ComfortGrass behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen. Prijswijzigingen zijn niet van toepassing op reeds aanvaarde offertes, tenzij deze het gevolg zijn van wettelijke maatregelen of onvoorziene kostenstijgingen van meer dan 10%.
ComfortGrass is niet gebonden aan prijsvermeldingen die evident onjuist zijn, bijvoorbeeld als gevolg van kennelijke fouten.
ARTIKEL 5 – BETALING
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, gelden de volgende betalingsvoorwaarden:
Bij bestelling van enkel materialen: betaling vooraf of bij levering.
Bij installatieprojecten: een voorschot zoals vermeld op de offerte, met betaling van het saldo bij oplevering of volgens de overeengekomen betalingsregeling.
De klant kan betalen via de volgende betaalmethodes:
Overschrijving via homebanking
Bancontact
Contante betaling bij afspraak
Alle bedragen op facturen zijn inclusief BTW. De BTW wordt afzonderlijk vermeld conform de geldende wetgeving.
Bij niet-tijdige betaling:
Wordt de klant eerst schriftelijk in gebreke gesteld met een redelijke termijn van 14 dagen om alsnog te betalen.
Na het verstrijken van deze termijn is van rechtswege een verwijlintrest verschuldigd aan de wettelijke intrestvoet.
Indien de klant een consument is, wordt een forfaitaire schadevergoeding aangerekend conform de bepalingen van Boek XIX van het Wetboek Economisch Recht.
Bij niet-betaling behoudt ComfortGrass zich het recht voor om verdere leveringen en diensten op te schorten totdat alle openstaande facturen zijn voldaan.
Klachten over facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk te worden gemeld.
ARTIKEL 6 – LEVERING
6.1 Leveringswijze
Levering geschiedt op het door de klant opgegeven adres of projectlocatie.
Afhaling is mogelijk na afspraak op het adres van ComfortGrass.
Eventuele transportkosten worden vooraf duidelijk aan de klant medegedeeld in de offerte en zijn inclusief BTW.
6.2 Leveringstermijn
De standaard levertijd bedraagt 2 tot 5 werkdagen na bevestiging van de bestelling en ontvangst van betaling (indien van toepassing).
Indien een product niet op voorraad is, wordt de klant binnen 5 werkdagen geïnformeerd over de verwachte levertijd.
De opgegeven leveringstermijnen zijn indicatief. Bij overschrijding van de leveringstermijn met meer dan 30 werkdagen die te wijten is aan ComfortGrass, heeft de klant het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
6.3 Risico-overgang
Het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat over op de klant op het moment van levering aan de klant of een door de klant aangewezen derde.
De klant dient de producten bij levering te controleren op zichtbare gebreken en de juistheid van de levering. Zichtbare gebreken of afwijkingen dienen direct bij levering te worden gemeld.
ARTIKEL 7 – INSTALLATIE EN DIENSTEN
Indien ComfortGrass installatiediensten verleent, worden de specifieke voorwaarden, planning en prijzen (inclusief BTW) vastgelegd in een offerte.
De klant is verantwoordelijk voor het tijdig beschikbaar stellen van de werklocatie en het zorgen voor een geschikte ondergrond conform de door ComfortGrass verstrekte richtlijnen.
Meerwerk dat voortvloeit uit onvoorziene omstandigheden op de werklocatie wordt vooraf met de klant besproken. Meerwerk wordt pas uitgevoerd na schriftelijke goedkeuring door de klant, tenzij uitstel tot schade zou leiden.
Na oplevering van de installatie dient de klant eventuele zichtbare gebreken onmiddellijk, en uiterlijk binnen 5 werkdagen, schriftelijk te melden.
ARTIKEL 8 – GARANTIE
8.1 Wettelijke garantie
De consument geniet de wettelijke garantie van 2 jaar op gebreken aan de conformiteit van de geleverde producten, overeenkomstig de artikelen 1649bis tot 1649octies van het Belgisch Burgerlijk Wetboek.
Indien een gebrek aan conformiteit zich manifesteert binnen het eerste jaar na levering, wordt dit geacht reeds te hebben bestaan op het moment van levering, tenzij ComfortGrass het tegendeel kan bewijzen.
8.2 Bijkomende garanties
Naast de wettelijke garantie kan ComfortGrass bijkomende commerciële garanties aanbieden op specifieke producten. De voorwaarden van dergelijke garanties worden vermeld op de offerte of bij het product.
8.3 Uitsluiting garantie
De garantie (wettelijk én commercieel) vervalt indien het gebrek het gevolg is van:
Normale slijtage
Onjuist gebruik, onderhoud of opslag
Wijzigingen aan het product door de klant of derden
Installatie door derden die niet conform de richtlijnen van ComfortGrass is uitgevoerd
Schade door extreme weersomstandigheden of overmacht
ARTIKEL 9 – KLACHTEN
Zichtbare gebreken dienen onmiddellijk bij levering of oplevering te worden gemeld en binnen 5 werkdagen schriftelijk te worden bevestigd aan ComfortGrass.
Verborgen gebreken dienen binnen een redelijke termijn na ontdekking schriftelijk te worden gemeld.
Een klacht dient een gedetailleerde omschrijving van het gebrek te bevatten, vergezeld van foto’s indien mogelijk.
Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de klant niet op, behalve voor het betwiste gedeelte.
ARTIKEL 10 – ANNULERING
ComfortGrass exploiteert geen webshop. Er is bijgevolg geen herroepingsrecht van toepassing.
Bij annulering van een bevestigde offerte of overeenkomst door de klant, is de klant een schadevergoeding verschuldigd ter dekking van de reeds gemaakte kosten en gederfde winst. Deze vergoeding bedraagt minimaal het reeds betaalde voorschot.
Indien ComfortGrass reeds materialen heeft aangekocht of werkzaamheden heeft verricht, worden deze kosten integraal aan de klant doorberekend.
Annulering dient steeds schriftelijk te gebeuren.
ARTIKEL 11 – EIGENDOMSVOORBEHOUD
Alle geleverde producten blijven eigendom van ComfortGrass (DM Covering BV) totdat de klant aan al zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan, met inbegrip van eventuele intresten en kosten.
ARTIKEL 12 – AANSPRAKELIJKHEID
ComfortGrass is aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.
De aansprakelijkheid van ComfortGrass is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht, behoudens in geval van opzet of grove fout.
ComfortGrass is niet aansprakelijk voor:
Schade als gevolg van onjuist gebruik, onjuist onderhoud of onjuiste opslag van de producten.
Schade als gevolg van het niet opvolgen van de verstrekte onderhouds- en gebruiksrichtlijnen.
Schade als gevolg van installatie door derden die niet conform de richtlijnen van ComfortGrass is uitgevoerd.
Schade als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de klant, waaronder de staat van de ondergrond.
Deze aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet voor zover zij in strijd zijn met dwingend recht inzake consumentenbescherming.
ComfortGrass is niet aansprakelijk voor het niet of niet tijdig nakomen van zijn verplichtingen als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: oorlog, terrorisme, stakingen, brand, natuurrampen, epidemieën, pandemieën, overheidsmaatregelen, transportproblemen, en tekortkomingen van toeleveranciers.
In geval van overmacht worden de verplichtingen van ComfortGrass opgeschort. Indien de overmacht langer dan 60 dagen duurt, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden zonder recht op schadevergoeding.
ARTIKEL 13 – INTELLECTUELE EIGENDOM
Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de merknaam ComfortGrass, logo’s, afbeeldingen, ontwerpen, productinformatie en andere materialen berusten bij DM Covering BV of haar licentiegevers.
Niets mag worden verveelvoudigd, opgeslagen of openbaar gemaakt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ComfortGrass (DM Covering BV).
ARTIKEL 14 – PERSOONSGEGEVENS
ComfortGrass (DM Covering BV) verwerkt persoonsgegevens van de klant in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is te vinden in het Privacybeleid van ComfortGrass.
ARTIKEL 15 – GESCHILLEN EN TOEPASSELIJK RECHT
Op alle overeenkomsten tussen ComfortGrass (DM Covering BV) en de klant is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.
In geval van een geschil zullen partijen eerst trachten tot een minnelijke oplossing te komen.
De consument kan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting terecht bij de Consumentenombudsdienst (https://consumentenombudsdienst.be).
Indien geen minnelijke oplossing wordt bereikt, worden geschillen uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van het arrondissement Dendermonde, België.
ARTIKEL 16 – CONTACTGEGEVENS
ComfortGrass
Handelsnaam van DM Covering BV
De Vlaamse Staak 2
1745 Opwijk
België
KBO: 0438.313.504
BTW: BE0438.313.504
Telefoon: +32 52 222 400
E-mail: info@dmcovering.be
Website: www.comfortgrass.be
ARTIKEL 17 – SLOTBEPALINGEN
Indien ComfortGrass op enig moment geen beroep doet op een bepaling uit deze algemene voorwaarden, betekent dit niet dat ComfortGrass afstand doet van het recht om op een later tijdstip alsnog een beroep te doen op deze bepaling.
ComfortGrass is een handelsnaam van DM Covering BV. Alle juridische rechten en verplichtingen onder deze voorwaarden komen toe aan respectievelijk rusten op DM Covering BV.
Geen enkele bepaling in deze algemene voorwaarden doet afbreuk aan de rechten die de consument geniet op grond van dwingend recht.
Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Bij eventuele vertalingen prevaleert de Nederlandse tekst.